Vše o nákupu

PLATBY

Jaké způsoby platby nabízíte?

Zaplatit u nás můžete kartou, převodem na účet, dobírkou nebo osobně při vyzvednutí v naší prodejně.  Pokud chcete mít svůj balíček co nejrychleji u sebe, doporučujeme platbu kartou. U platby převodem odesíláme zásilky až po připsání peněz na náš účet a zásilka se tak může až o několik dní zdržet.

Nepodařilo se mi zaplatit za e-shopovou objednávku kartou. Co mám dělat?

Pokud Vaše platba z jakéhokoliv důvodu neproběhne, není potřeba vytvářet novou objednávku. Pošleme Vám e-mail s tlačítkem, které Vám umožní platbu opakovat. Podívejte se případně i do spamu, pokud byste e-mail nemohli najít.

Jakou platební bránu využíváte a jakými kartami mohu platit?

Platební bránu poskytuje společnost ComGate Payments, a.s.  Pro případné reklamace nebo dotazy k platbám kontaktujte:

ComGate Payments, a.s.                                                                                             
Gočárova třída 1754/48b, Hradec Králové                                                                         
E-mail: platby-podpora@comgate.cz                                                                                 
Tel:  +420 228 224 267

DOPRAVA

Jaké možnosti dopravy nabízíte?

Vaši zásilku doručíme až k Vašim dveřím přepravním službou Geis (DPD) nebo si svoji objednávku můžete vyzvednout ve vybrané Zásilkovně či osobně u nás ve Strážnici.

Zásilku Vám pošleme po celé České republice a na Slovensko.

Kolik zaplatím za dopravu?

Nejde mi zvolit možnost zaplacení dobírkou.

Z důvodu velkého množství vracených zásilek nenabízíme možnost platit dobírkou u marketingových akcí zahrnujících dopravu zdarma.

Za jak dlouho se ke mně balíček dostane?

Váš balíček se snažíme dodat vždy co nejdříve. Obvykle kávové zásilky expedujeme v pracovní dny do 48 hodin po připsání platby na náš účet. Pokud tedy objednáte zboží v pátek odpoledne a platíte převodem, můžete se stát, že Vaši zásilku odešleme až ve středu následující týden.

Pokud chcete mít svůj balíček co nejrychleji u sebe, doporučujeme platbu kartou. U platby převodem odesíláme zásilky až po připsání peněz na náš účet a zásilka se tak může až o několik dní zdržet.

Spolu s odesláním zásilky přepravní službou posíláme e-mailem i link na sledování Vaší zásilky na stránkách dopravce, kterého můžete kontaktovat v případě, že se Vaše zásilka opozdí.

Kdy si mohu vyzvednout zboží v případě osobního vyzvednutí?

Objednávky s osobním vyzvednutím pro Vás připravíme v prodejně v pracovní dny vždy nejpozději následující pracovní den.

Doručujete i do zahraničí?

Kromě České republiky odesíláme zboží i na Slovensko. Do ostatních zemí bohužel zatím ne.

Jak se dozvím, kdy mi kurýr balíček přiveze?
Poté, co Vám potvrdíme přijatou platbu, předáme Vaši zásilku dopravci. Ten Vás bude informovat, kdy přesně Vám zásilku doveze.

Proč se moje zásilka zpozdila?

Všechny kávy dovážíme z Itálie na sekundární sklad ve Strážnici a může se stát, že k nám do skladu v Praze-Zbraslavi jsou zrovna na cestě a nejsou tak okamžitě dostupné. Informaci najdete vždy u dané kávy nad tlačítkem Koupit.

Jakým způsobem balíte objednávky z e-shopu?

Vaši objednávku pro Vás připraví a zabalí šikovné kolegyně z našeho skladu v Praze na Zbraslavi. Dorazí k Vám v krabici z recyklovaného materiálu. Používáme papírovou lepicí pásku a snažíme se vždy používat ekologické výplně s výjimkou porcelánu, které chráníme bublinkovou fólií. Nechceme posílat vzduch, a pokud je to možné, volíme krabici velikostně odpovídající objemu Vaší objednávky.

DOTAZY

Chci vrátit produkt nebo ho reklamovat.

Máte možnost v průběhu 14 kalendářních dnů odstoupit od kupní smlouvy. Můžete tak učinit e-mailem (eshop@leros.cz) nebo prostřednictvím zpětného zaslání zásilky na Vaše náklady.

Rád bych od Vás odebíral zboží za velkoobchodní ceny. Na koho se můžu obrátit?

Kontaktujte kolegu Václava Vydru na vaclav.vydra@leros.cz.

Udělala jsem objednávku, ale nepřišlo mi žádné potvrzení.

Občas se stane, že se náš e-mail zatoulá, kam nemá. Prosím, podívejte se raději do složky spam, kde občas e-maily od nás mohou skončit.

Na koho se můžu obrátit v případě dotazů k mé objednávce?

Pokud se potřebujete na něco zeptat nebo je něco v nepořádku, neváhejte nám napsat na eshop@leros.cz nebo zavolat na +420 770 161 549. Zákaznická linka je v provozu pondělí–pátek 6:00–14:30 hod.